Vous trouverez ici des réponses concernant mes produits en cuir, la livraison, le paiement, les retours et les options de personnalisation. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à me contacter – je serai toujours heureux de vous aider.
Trouvez vos réponses ici
En quel type de cuir vos produits sont-ils fabriqués ?
Tous nos produits sont fabriqués en cuir italien tanné végétalement.
Vos produits sont-ils en cuir véritable ou en cuir écologique ?
Je travaille exclusivement avec du cuir véritable. Je n'utilise pas de cuir écologique.
La couleur du produit peut-elle différer des photos ?
Oui, la couleur du produit peut légèrement différer des photos en raison des différents réglages d’écran des appareils.
Le cuir véritable a-t-il une odeur naturelle ?
Oui, mes produits dégagent une agréable odeur de cuir naturel après leur fabrication, mêlée à l'arôme de la cire d'abeille utilisée pour traiter chaque pièce.
Utilisez-vous des teintures naturelles ?
J’utilise des teintures écologiques à base d’eau, sans danger pour les personnes et pour l’environnement.
Vos produits sont-ils faits main ou fabriqués en usine ?
Je fabrique tous mes produits à la main dans un petit atelier. Dans de rares cas, j’utilise une machine laser, par exemple, pour personnaliser nos produits.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Mon atelier est situé en Lettonie, un petit et beau pays européen.
Y a-t-il un logo ou une marque sur le produit ?
Il n'y a pas de logo sur mes produits.
Les produits sont-ils proposés dans un emballage cadeau ?
Nous expédions nos produits dans une boîte portant notre logo. À l’intérieur, vous trouverez votre bracelet enveloppé dans du papier kraft, ce qui le rend parfait à offrir. Les petits articles (porte-clés, barrettes pour cheveux, etc.) sont joliment emballés dans du papier kraft.
Comment dois-je entretenir les produits en cuir ?
Pour entretenir les produits en cuir, évitez toute exposition prolongée à l’eau et à la lumière directe du soleil. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et appliquez occasionnellement un soin pour cuir afin de préserver sa souplesse et sa beauté.
Le produit peut-il être mouillé ?
Les articles en cuir ne doivent pas être mouillés. S’ils sont mouillés, séchez-les délicatement en les tamponnant avec un chiffon doux et laissez-les sécher naturellement à l’air libre.
Puis-je commander le produit dans une autre couleur ?
Vous pouvez me contacter, et je pourrai peut-être vous aider avec une autre couleur.
Proposez-vous la personnalisation (initiales, gravure) ?
Certains articles de notre boutique peuvent être personnalisés, et vous pouvez spécifier votre personnalisation lors de l'achat du produit. Si l'article que vous souhaitez personnaliser ne dispose pas d'une option de personnalisation, vous pouvez me contacter, et je ferai de mon mieux pour vous aider.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions nos produits dans le monde entier.
Combien coûtent les frais de port ?
Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir un mode de livraison, et le coût pour votre pays sera affiché.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
J'utilise la poste lettone standard ainsi que FedEx pour expédier mes produits.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi pour votre commande.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Les taxes sont incluses dans les frais d'expédition pour les clients aux États-Unis. Les clients d'autres pays sont responsables du paiement de toute taxe ou redevance douanière à la réception de leur colis.
Expédiez-vous les commandes le week-end ?
Non, nous n'expédions pas de commandes le week-end. Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrés.
Combien de temps prend la livraison ?
Lors du choix d’un mode de livraison, vous verrez le délai de livraison estimé pour votre pays. Veuillez noter qu’en période de fêtes ou en raison de conditions météorologiques, la livraison peut être retardée, ce qui échappe à mon contrôle.
Puis-je payer dans une devise différente ?
Oui, vous pouvez payer dans une devise différente, selon le mode de paiement que vous choisissez.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sur notre site web sont sécurisés et protégés. Nous utilisons des systèmes de paiement de confiance pour garantir la sécurité de vos informations.
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ou ne répond pas à mes attentes ?
Oui, vous pouvez retourner un produit s’il ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le client est responsable des frais de retour.
Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez me contacter immédiatement et je ferai de mon mieux pour résoudre le problème.